Perspektiven für Marketing und Vertrieb im Bankensektor


Die aktuelle Studie von Steria Mummert Consulting:

Wege zum Kunden 2015

• Die Deutschen können nicht ohne Bankfiliale
• Die Bedeutung neuer Vertriebswege nimmt deutlich zu
• Kunden klagen über Stolpersteine im Multi-Channel-Banking
• Deutsche Banken zeigen Lücken im Kundenkontakt
• Und, 60 % der Deutschen wünschen sich eine aktive Ansprache durch ihre Hausbank

Allein diese Ergebnisse zeigen den Handlungsbedarf der Banken in der Kundenansprache.

Der direkte Kontakt in der Filiale steht nach wie vor hoch im Kurs. Gleichzeitig erwarten vor allem jüngere Zielgruppen von ihrer Bank durchdachte Online-Angebote und mobile Lösungen. Social Media, Apps und Blogs gewinnen zunehmend an Bedeutung.

Wohin gehen die Trends und was gilt es zu tun? Welche Kommunikations- und Vertriebskanäle bieten künftig das meiste Potenzial? Und vor allem: Was erwartet der Kunde hier von seiner Hausbank?

Fragen, denen wir mit unserer aktuellen Studie „Wege zum Kunden 2015“ auf den Grund gegangen sind. Eine umfangreiche Befragung von über 1.000 Endkunden sowie Bank-Entscheidern hat zum Teil zu überraschenden Resultaten geführt. Einbezogen haben wir in unsere Untersuchung auch ein umfassendes Social-Media-Monitoring und eine Analyse der Internetauftritte der Banken.

Profitieren auch Sie von unseren Erkenntnissen und sichern Sie mit der Studie „Wege zum Kunden 2015“ Ihren Wettbewerbsvorsprung.

Sie erhalten die Studie zum Preis von € 990,− ab Oktober 2011. Zur Bestellung klicken Sie bitte hier.